随着商品房交易的旺盛，装饰装修合同纠纷随之增多，存在着许多侵犯消费者合法权益的现象。日前，密云县法院对此类案件的特点进行了调研分析，并提出妥善处理此类案件的对策和建议。

    该院调研发现，此类案件呈现如下特点：

    一是工程质量问题成为主要争议焦点。主要包括两个方面：一方面，装修承接方提供的装修材料不合格，即不符合环保标准，以次充好，以假乱真。另一方面，施工质量不合格，即不符合装修委托方的要求，或者使用后出现掉色、漏水、危害健康和安全等诸多问题，需要整修甚至重做。

    二是资质审查不严及合同不规范是引发纠纷的主要原因。为贪图便宜，装修委托方一般委托没有资质的个体装修工，并且对施工缺乏监督，容易发生偷工减料等损害工程质量的行为。此外，双方就重大事项未以书面合同的形式予以规范，对于施工进度、装修主辅料的选用等细节约定不清，为日后发生纠纷埋下隐患。 

    三是鉴定难导致委托装修方诉讼维权难。装修工程涉及的瓷砖、地板、涂料等装饰材料大部分缺乏国家级检验标准，有的鉴定事项国内没有相应资质的鉴定机构，导致委托鉴定工作无法顺利进行，造成委托方在证据收集方面难度较大，无法及时索赔。

    针对上述问题，为有效解决此类纠纷，维护消费者合法权益，该院提出如下对策和建议：

    一是坚持调解优先。对以工程质量问题为争议焦点的案件，在进行现场勘查的基础上，应就委托评估、鉴定事项向当事人进行必要的释明，并综合考量具体案情、交易习惯和装修业现状，做好调解工作，引导双方当事人进行沟通协商，互相做出让步，尽快达成调解协议，及时实现合法权益。

    二是严把合同关口。建议委托方选择有资质的装修公司，选用行业示范合同文本，并进一步细化合同条款，就工程细节等问题增加相应条款，以防因合同约定不明引发纠纷。

    三是加强监督和验收。建议委托人聘请专业人士或监理公司对工程施工进行监督和验收，及时发现选材和施工中的问题，对施工质量有异议当场提出，并请第三方确认。自行监督的应注意保留相关证据，为日后索赔做准备。

    四是出台行业规范。针对装饰装修市场比较混乱的情况，建议有关部门出台统一规制装饰装修行业的规范性文件，对装修材料的质量、检验标准、装修成果验收标准等进行明确规定，既为相应的司法鉴定、评估工作提供依据，也为消费者维权提供有力的法律支撑。